Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной...

^ Обзор тенденций экономического развития

Развитие русской экономики в 2012 году характеризовалось продолжающимся ростом, хотя и не таким активным как в предшествующий год: рост ВВП составил – 3,4%, рост промышленного производства – 2,6%. Бюджет исполнен с недостатком в 0,02% ВВП. Инфляция зафиксирована Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... на уровне 6,6%.


В целом все характеристики реального сектора в 2012 году выросли меньше, чем в 2011 году, тогда как рост доходов населения в 2012 году оказался выше, чем в 2011, что ставит сложную задачку Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... по отысканию новых источников роста экономики.


По подготовительной оценке Росстата, ВВП в 2012 году вырос на 3,4%гг (в 2011 году –
на 4,3%). Основным источником роста осталось потребление домохозяйств, подпитываемое продолжившемся ростом доходов населения и бума потребительского кредитования Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной.... Динамика инвестиций, напротив, очень замедлилась, обеспечив маленькой вклад в рост (0,4 п.п.). Годичный темп роста промышленного производства снизился до 1,4% – второго малого значения в послекризисный период. Главное разочарование – суровое замедление выпуска в обрабатывающей Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... индустрии. Рост в секторах обрабатывающей индустрии был характерен, приемущественно, для хим производства, металлургии и нефтепереработки, тогда как создание непродовольственных продуктов, машин и оборудования в декабре снизилось.


Доходы населения проявили положительную динамику Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... по итогам 2012 года. Рост реального размера заработной платы составил 7,8% против 2,8% в 2011 году, располагаемых доходов – 4,2% против 0,2% в 2011 г. Уровень безработицы сократился до 5,3%. Но замедляющиеся динамика промышленного производства и индекса выпуска продуктов Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... по базисным видам экономической деятельности молвят о том, что даже внутренний спрос потребителей не может в достаточной мере поддержать экономику.


Согласно статистическим данным Центрального Банка Рф, в декабре совокупные активы банковского сектора возросли Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... до 49,5 трлн. руб. либо 81% ВВП, обеспечив прирост в 2012 году на 19% (в 2011 г. +23,1%, общий размер – 76% ВВП). В целом кредитный портфель банков за 2012 год возрос на 19%, тогда как в 2011 году – на 28,2%. В конце года Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... наблюдается замедление темпов роста кредитования. Можно отметить улучшение свойства кредитного ранца. Так, объем просроченной задолженности снизился с 4,9% до 4,6% по корпоративным и с 4,4% до 4% по розничным кредитам. Еще одним положительным моментом стало маленькое понижение Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... соотношения кредитов к депозитам до 1,42. По состоянию на конец года величина депозитов юридических лиц достигнула 9,6 трлн. руб. При всем этом на фоне маленького укрепления рубля, толика депозитов в зарубежной валюте Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... мало снизилась (с 38,3 до 36,7%). Объем депозитов физических лиц составил 14,3 трлн. руб.


Совокупный наружный долг Рф за 2012 год вырос на 15,4%, достигнув 624 миллиардов. долл. и превысив уровень интернациональных резервов банка Рф (537,5 миллиардов. долл. по Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... состоянию на 4 января 2013 года). При всем этом 33% от наружного долга приходится на банковский сектор, задолженность которого за 2012 год выросла на 28% вследствие напряженной ситуации с ликвидностью снутри РФ. В поисках новых источников ликвидности русские Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... банки начали завлекать фондирование с интернациональных денежных рынков. Необходимо подчеркнуть, что данная тенденция достаточна рискованна. Эскалация напряженности в глобальных экономиках может вызвать рост оттока капитала из Русской Федерации, нанеся ей определенный урон Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной..., в том числе средством понижения цены государственной валюты. С целью минимизации вероятных негативных последствий, корпоративный личный сектор продолжили понижение долговой нагрузки и/либо вывод ликвидных активов за границу. По подготовительной оценке ЦБ, незапятнанный Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... отток капитала в 2012 году составил
56,8 миллиардов. долл. (в 2011 году – $ 80,5 миллиардов.). В будущем году в базисном сценарии ЦБ ждет отток в 10 миллиардов. долл.


(Цифровые значения характеристик приведены на базе данных Минэкономразвития Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... («Мониторинг об итогах социально-экономического развития Русской Федерации
в 2012 году» http://www.economy.gov.ru/wps/wcm/connect/e9a056004e7458e9b36bf38fbce7595f/monitoring_01-122012_.rar?MOD=AJPERES&CACHEID=e Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной...9a056004e7458e9b36bf38fbce7595f).

^ Клиентское сервис

Кредитование физических лиц является приоритетным направлением деятельности Банка, потому поддержка и клиентское сервис сосредоточено в главном на предоставлении кредитов физическим лицам. Банк ведет постоянную работу над Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... совершенствованием действующих процессов кредитования.


С целью увеличения свойства и контроля над процессом выдачи кредитов в 2012 году проводилась последующая работа:



В протяжении 2012 года Банк продолжает интенсивно развивать услугу «Инфо-Банк», которая позволяет клиентам получать животрепещущую информацию по своим кредитным договорам.

Благодаря этому сервису клиенты получили Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... возможность:



Раздел «Прочие запросы» в «Инфо-Банк» позволяет клиенту задавать интересующие его вопросы по обслуживанию и/либо выдаче кредита/займа Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной....


Реализована возможность направления запроса на частичное преждевременное погашение по кредитам POS, DS.


Банком планомерно проводится работа по напоминанию клиентам, имеющим контракта залога на автотранспортное средство, о необходимости пролонгации страхового полиса методом sms – рассылки.


Sms Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... – оповещение становится более пользующимся популярностью видом информирования у клиентов и в протяжении 2012 года Банк интенсивно продолжал развивать данный вид услуги.Клиентам, оформившим потребительский либо автокредит, на каждомесячной базе осуществляется рассылка с Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной...:



В целях реализации задач по действенному расходованию денег Банка, было принято решение по перемещению площадки Контакт-центра Банка.


В 2012 году был осуществлен перевод деятельности по обслуживанию Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... клиентов по телефону из г. Москва в г. Самара. На новейшей площадке было скооперировано 350 рабочих мест, набрано 295 служащих.


С целью поддержания свойства обслуживания клиентов в Контакт – центре в 2012 проводились последующие мероприятия:



Для увеличения удобства взаимодействия клиентов с Банком развиваются дополнительные каналы коммуникации: e-mail, Веб веб-сайт, SMS -информирование. Внедрены новые каналы коммуникации с клиентом «обратный звонок Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... с сайта», социальные сети. На шаге внедрения на веб-сайте Банка находится услуга «оn-line консультант», дозволяющие клиенту в реальном времени получать животрепещущую оборотную связь.


Для увеличения удобства и сокращения времени обслуживания клиентов проводится неизменная Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... работа по адаптации скриптов обслуживания.

Длится работа по оптимизации телефонного обслуживания клиентов в региональных кабинетах РФБ, методом переадресации звонков в Контакт-центр. Это позволяет прирастить эффективность работы как с Клиентами, обратившимися конкретно Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... в кабинеты Банка, так и с Клиентами, обращающимися по телефону.


В целях обеспечения стабильности и сокращения сбоев в работе телефонной системы,
также роста технических способностей КЦ, удачно проведен апдейт серверов Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... Контакт-центра. На шаге анализа находятся такие доработки, как озвучивание клиенту расчетного времени ожидания в очереди, внедрение технологии text-to-speech, внедрение интерактивных опросов средством SMS и IVR.


В 2012 году была модернизирована обучающая Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... программка по основам продаж по телефону, которая позволила прирастить степень подстройки служащих под интересы каждого клиента. Обретенные на тренинге способности содействовали увеличению уровня клиентоориентированности служащих подразделения, увеличению уровня удовлетворенности обслуживанием со стороны Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... клиентов и увеличению объемов продаж кредитных товаров.


Спецы Банка, обслуживающие клиентов, проходят обучение и аттестацию согласно эталонам обслуживания Банка, также каждогодную внутреннюю оценку.


В текущее время в Банке работает система сбора и обработки Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... жалоб клиентов. Прием жалоб осуществляется через книжки жалоб, которые находятся в каждом региональном подразделении, также через call-центр и почту.


Для регистрации и следующего анализа жалоб разработана особая база данных. После Обзор тенденций экономического развития - Пояснительная записка к годовому отчету за 2012 год Общества с ограниченной... сбора всей сопутствующей инфы для клиента формируется письменный ответ от Банка.



obzornij-audit-informacionnoj-bazi-analiza-finansovogo-sostoyaniya.html
obzorno-analiticheskaya-stranica-3.html
obzorshestnadcatogokataloga-2017.html